LOB & BESCHWERDEN

Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten. Was soll ich tun?

Die Qualität unserer Produkte wird regelmäßig und sorgfältig überprüft. Haben Sie dennoch ein beschädigtes Produkt erhalten? Nehmen Sie bitte so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf. Wir sorgen für eine schnelle und passende Lösung.

Senden Sie ein beschädigtes Produkt niemals ohne vorherige Meldung zurück. Wenn Sie uns nichts mitteilen, liegt die Verantwortung für die Rücksendung bei Ihnen. Dies verzögert die weitere Bearbeitung und erschwert es uns, Ihnen schnell zu helfen.

Ich habe eine Beschwerde über ein Produkt. Wie läuft eure Beschwerdeprozedur ab?

Qualität hat bei Annadiva höchste Priorität. Dennoch kann es vorkommen, dass bei der Herstellung ein Fehler passiert, wodurch ein Artikel weniger lange hält als erwartet. In diesem Fall haben Sie Anspruch auf Garantie.

Bei regelmäßiger Nutzung können Sie davon ausgehen, dass die Artikel mindestens drei Monate nutzbar sind. Bitte kontaktieren Sie uns immer, falls ein Artikel dennoch defekt ist.

Bitte melden Sie Ihre Beschwerde vorzugsweise per E-Mail an [email protected]. Geben Sie folgende Informationen an:

  • - Bestellnummer oder Kaufnachweis
  • - Name, Artikelnummer und/oder Beschreibung des Produkts
  • - Eine klare Beschreibung Ihrer Beschwerde
  • - Foto(s), auf denen die Beschwerde deutlich sichtbar ist
  • - Weitere Informationen zur Nutzung (wie oft getragen/gewaschen)

Nach Eingang erhalten Sie innerhalb weniger Tage eine Rückmeldung zur weiteren Bearbeitung. Manchmal muss der Artikel zu Bewertungszwecken an uns zurückgesendet werden (auf unsere Kosten). Bei einem Produktionsfehler reparieren oder ersetzen wir den Artikel, andernfalls erhalten Sie den Kaufpreis zurück.

Wie reiche ich eine Beschwerde ein?

Sind Sie mit unserem Service unzufrieden? Melden Sie dies per E-Mail an [email protected] oder per Brief an:

Annadiva - Dutch Bodyfashion BV Königsborner Str. 26a 39175 Biederitz Duitsland

Innerhalb von 14 Tagen erhalten Sie eine inhaltliche Rückmeldung.

Kann ich meine Beschwerde auch anders einreichen?

Außerdem stellt die Europäische Kommission eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie hier finden können. Verbraucher haben die Möglichkeit, diese Plattform für die Beilegung ihrer Streitigkeiten zu nutzen.

Ich habe eine positive Erfahrung. Wo kann ich diese teilen?

Lieber als Beschwerden erhalten wir natürlich Ihre positiven Erfahrungen. Diese dürfen Sie gerne sie per Mail schicken ([email protected]), aber wir legen natürlich auch Wert auf Ihre (Produkt-) Beurteilungen auf unserer Seite. Sehen Sie bei dem Artikel, den Sie gekauft haben und lassen Sie uns und andere Besucher von Annadiva wissen, wie Sie das Produkt finden oder hinterlasse auf TrustedShop eine Beurteilung.